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Más reseñas en Google y por fin sabes cómo atiende cada mesero
Cada mesero lleva su tarjeta junto con la cuenta. El comensal la acerca a su celular, califica en segundos y, si quedó contento, deja su reseña en Google. Tú recibes el ranking de tus meseros y de tus restaurantes, y te enteras el mismo día de lo que salió mal.
- ✓Más reseñas y mejor calificación en Google
- ✓Ranking de meseros por servicio y por comida
- ✓Recuperas al cliente molesto antes de que se vaya
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El comensal ya te calificó antes de sentarse
Primero ven las fotos y las reseñas
Antes de elegir dónde comer, la gente abre Google, mira las fotos que subieron otros clientes y lee las últimas reseñas. Si las tuyas son pocas, viejas o malas, ni siquiera llegas a la mesa.
Media estrella cambia la noche
En restaurantes, subir de 4.2 a 4.6 mueve el orden en el que apareces cuando alguien busca cerca. Es la diferencia entre llenar entre semana o quedarte con mesas vacías.
El cliente molesto no reclama
Paga, se va y lo escribe en Google esa misma noche. Para cuando lo lees, ya lo vieron cientos de personas y ya perdiste a ese comensal.
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Todo esto viene junto, en una sola mensualidad por restaurante.
Más reseñas y mejor calificación
Cada cuenta que se entrega es una oportunidad de reseña. El comensal llega a Google con un toque, con la experiencia fresca, y tu calificación sube con opiniones recientes que es lo que la gente lee.
El ranking de tus meseros
Ordena a tu equipo por calificación de servicio, por qué tanto recomiendan el lugar y por cuántas opiniones logró juntar cada quien. Por restaurante y por turno, para premiar y para entrenar con datos en la mano.
Una encuesta distinta por área
La barra pregunta por los tragos y el bartender; las mesas por la comida y el servicio; la terraza por el ambiente. Cada zona con sus propias preguntas, más NPS, CSAT y CES listos para medir parejo entre tus restaurantes.
Recuperas al cliente que se iba enojado
Quien califica bajo te cuenta qué pasó y deja su teléfono o correo si quiere que lo contactes. El gerente lo ve al momento y puede llamarle el mismo día. Un problema atendido a tiempo suele terminar en un cliente que regresa.
Sabes si el problema es la cocina o el servicio
El sistema lee todas las reseñas y encuestas y las clasifica solo por tema: tiempos de espera, sazon, precio, limpieza, trato. Ves qué se repite en cada sucursal y desde cuándo, sin leerlas una por una.
Nunca escribes una respuesta desde cero
Cada madrugada la IA revisa las reseñas del día y publica sola las que cumplen tus reglas. A las demás les deja dos respuestas ya escritas que reconocen lo que el cliente dijo: eliges una, la editas si quieres y la publicas, para todos tus restaurantes desde un mismo lugar.
Fotos de tus platillos que tú no tuviste que producir
Cuando un comensal deja su reseña con la comida enfrente, muchas veces sube su propia foto. Ese contenido se acumula en tu ficha de Google y es lo primero que ve quien te está comparando con el restaurante de al lado. Más reseñas significa más fotos reales, sin sesiones ni fotógrafo.
Correos que te mantienen al tanto
Cada persona de tu equipo elige cómo enterarse: la reseña de una o dos estrellas puede llegar en cuanto entra o todas juntas en un correo al final del día, con el texto completo. Y solos salen un resumen semanal y uno mensual con tus números, los temas que se repiten y qué sucursales necesitan atención.
Para grupos y cadenas
Compara tus restaurantes y a tu competencia
Agrupa tus sucursales como las manejas tú: por ciudad, por marca o por el gerente que las tiene a cargo, y compáralas lado a lado. Cada gerente entra y ve solo su restaurante, con sus avisos y sus resultados. Y por cada sucursal ves a los restaurantes vecinos con su calificación y sus reseñas junto a las tuyas. Tommy Beans, Barrio Chicken, Talento y The Coffee ya lo usan.
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Preguntas frecuentes de restaurantes
¿Esto reemplaza la encuesta de papel que dejamos con la cuenta?
Sí, y con mucha mejor respuesta. El comensal acerca el celular a la tarjeta y contesta en quince segundos, sin pluma y sin llenar datos. Nadie tiene que capturar nada después: los resultados se acumulan solos por mesero, por turno y por restaurante.
¿Puedo medir a cada mesero por separado?
Sí. Cada mesero trae su tarjeta con su propio código, así que sabes quién atendió cada mesa. Ves su calificación de servicio, qué tanto recomiendan el lugar sus clientes y cuántas opiniones logró juntar. Puedes usarlo para bonos, para acomodar turnos o para entrenar.
¿Sé cuántas encuestas terminan en reseña de Google?
Sí. Ves cuántas personas contestaron la encuesta y cuántas siguieron hasta dejar su reseña pública. Eso te dice qué tan bien está funcionando cada restaurante y cada mesero.
¿Puedo tener preguntas distintas para la barra y para las mesas?
Sí. Cada placa o tarjeta lleva su propia encuesta. La barra puede preguntar por los tragos y el bartender, las mesas por la comida y el servicio, y la terraza por el ambiente. Cada zona con sus resultados por separado.
¿Esto está permitido por Google?
Sí. Nadie queda bloqueado: cualquier comensal puede dejar su reseña en Google, califique alto o bajo. Lo que hacemos es facilitarle el camino a quien quedó contento y darle a quien tuvo un problema un canal directo contigo, donde sí te cuenta el detalle y te deja su contacto.
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