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Política de Privacidad
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Maxiffy Technologies S.A. de C.V., con domicilio en C. Ottawa 1360, Circunvalación Americas, 44630 Guadalajara, Jalisco, México, hace de su conocimiento la presente Política de Privacidad, que regula el uso y protección de los datos personales proporcionados por nuestros clientes y usuarios al utilizar la plataforma Max Reviewer.
1. Datos Personales Recabados
Podemos solicitar y recopilar los siguientes datos:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
- Nombre de la empresa
- Número de establecimientos
- Datos de facturación y pago (procesados de manera segura a través de Stripe)
2. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales serán utilizados para:
- Proveer acceso y funcionamiento de la plataforma Max Reviewer.
- Procesar pagos y generar facturas.
- Dar seguimiento a solicitudes de información y soporte técnico.
- Generar estadísticas y análisis para mejorar el servicio.
- Comunicaciones relacionadas con actualizaciones, promociones o nuevos servicios (previo consentimiento).
- Operar el módulo de encuestas de satisfacción (NPS, CSAT y CES) y procesar las respuestas recabadas en los establecimientos del Cliente.
- Generar análisis de sentimiento, detección de temas y resúmenes automatizados sobre reseñas y respuestas de encuestas.
- Enviar alertas y notificaciones sobre reseñas o respuestas que requieran atención del Cliente.
3. Transferencia de Datos
Sus datos no serán compartidos con terceros sin su consentimiento, salvo en los siguientes casos:
- Procesadores de pago autorizados (Stripe).
- Proveedores de servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la plataforma.
- Obligaciones legales derivadas de autoridades competentes.
- Proveedores de infraestructura en la nube y alojamiento de datos.
- Google, cuando el Cliente conecta su perfil de Google Business Profile para sincronizar reseñas y publicar respuestas.
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial, para el análisis de sentimiento, la detección de temas y la generación de borradores de respuesta.
- Proveedores de servicios de correo electrónico transaccional y notificaciones.
4. Datos Recabados a Través del Módulo de Encuestas
La Plataforma incluye un módulo de encuestas de satisfacción (NPS, CSAT y CES) que los Clientes pueden activar en sus establecimientos. Las respuestas se recaban cuando una persona interactúa de forma voluntaria con una placa personalizada, un código QR, un enlace compartido u otro punto de contacto habilitado por el Cliente.
A través de este módulo podemos recabar:
- Calificaciones y puntuaciones otorgadas en cada pregunta.
- Respuestas de texto abierto redactadas por la persona encuestada.
- Datos de contacto opcionales, como nombre, correo electrónico o teléfono, únicamente cuando la persona decide proporcionarlos.
- Datos técnicos y de contexto de la interacción, como fecha y hora, establecimiento y punto de contacto asociado, tipo de dispositivo, navegador y dirección IP.
Responder una encuesta es siempre voluntario. Ningún dato de identificación personal es obligatorio para completarla, por lo que una persona puede responder de forma anónima. Los datos de contacto opcionales se utilizan únicamente para dar seguimiento a la experiencia reportada y para que el Cliente pueda contactar a la persona cuando esta lo autoriza.
El módulo de encuestas no está dirigido a menores de edad y no recabamos de forma intencional datos personales de personas menores de 18 años. Si identificamos que se recabaron datos de una persona menor de edad sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o la tutela, procederemos a su eliminación.
5. Tratamiento Automatizado y Análisis con Inteligencia Artificial
Para generar los reportes, indicadores y resúmenes que ofrece la Plataforma, aplicamos procesamiento automatizado sobre las reseñas sincronizadas y sobre las respuestas de encuestas.
Este procesamiento puede incluir:
- Análisis de sentimiento para clasificar una respuesta como positiva, neutral o negativa.
- Identificación de temas y aspectos recurrentes mencionados en los comentarios.
- Generación de resúmenes, comparativos e indicadores agregados por establecimiento, grupo o periodo.
- Generación de borradores de respuesta a reseñas mediante modelos de inteligencia artificial.
Estos análisis se realizan con fines estadísticos y de mejora del servicio que presta el Cliente. No se utilizan para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre la persona encuestada o que la afecten de manera significativa. Cuando los resultados se presentan de forma agregada, se muestran de manera que no permitan identificar a una persona en particular.
Los proveedores tecnológicos de inteligencia artificial que utilizamos procesan la información únicamente para prestar el servicio contratado por Maxiffy Technologies, conforme a los acuerdos suscritos con cada proveedor.
6. Responsabilidades del Cliente Sobre los Datos de Sus Consumidores
Cuando un Cliente utiliza la Plataforma para recabar reseñas o respuestas de encuestas de sus propios consumidores, dicho Cliente actúa como responsable del tratamiento de esos datos personales. Maxiffy Technologies S.A. de C.V. actúa como encargado y trata esa información únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar los servicios contratados.
En consecuencia, corresponde al Cliente:
- Contar con un aviso de privacidad propio y ponerlo a disposición de las personas de quienes recaba datos.
- Obtener el consentimiento que resulte necesario conforme a la legislación aplicable.
- Utilizar los datos recabados únicamente para finalidades lícitas y compatibles con las informadas a dichas personas.
- Atender las solicitudes de derechos ARCO que reciba directamente de sus consumidores.
Maxiffy Technologies no utiliza los datos de los consumidores del Cliente para finalidades propias de mercadotecnia, ni los comercializa ni los cede a terceros ajenos a la prestación del servicio. Cuando una persona encuestada dirige a Maxiffy Technologies una solicitud relacionada con sus datos, la canalizaremos al Cliente correspondiente y le brindaremos el apoyo técnico necesario para atenderla.
7. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.
8. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar sus datos en caso de ser inexactos.
- Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades establecidas.
- Oponerse al tratamiento de los mismos.
Las solicitudes deberán enviarse al correo: info@maxreviewer.com.
9. Conservación de Datos
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, o conforme a disposiciones legales aplicables.
Las reseñas sincronizadas y las respuestas de encuestas se conservan mientras el Cliente mantenga vigente su contratación y hasta por doce meses posteriores a su terminación, salvo que el Cliente solicite su eliminación anticipada o exista una obligación legal de conservarlas por un periodo mayor. Concluido ese plazo, la información se elimina o se conserva únicamente de forma agregada y anónima con fines estadísticos.
10. Uso de Cookies
La plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Usted puede deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador.
11. Modificaciones a la Política
Maxiffy Technologies S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente Política de Privacidad. Los cambios serán notificados a través de la Plataforma.
12. Aceptación
Al utilizar Max Reviewer, el Cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad.
Fecha de última actualización: 29 de julio de 2026
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