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En MaxReviewer, nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra satisfactoria y transparente. A continuación te presentamos nuestra política de devoluciones, elaborada conforme a las mejores prácticas del comercio electrónico y los requisitos de marketplaces nacionales.

1. Productos cubiertos

Esta política aplica únicamente a las placas físicas comercializadas por MaxReviewer. No aplica a servicios digitales, suscripciones, análisis de reputación, licencias de uso ni productos personalizados o desarrollos a la medida.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Posterior a este plazo, no se aceptarán solicitudes por este concepto.

3. Criterios de elegibilidad para devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto fue recibido dañado o con defectos de fabricación.
• El producto entregado no corresponde al solicitado (modelo, cantidad o especificación incorrecta).
• El producto fue enviado de manera duplicada por error de logística de MaxReviewer.

4. Productos excluidos

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Placas personalizadas o fabricadas a solicitud del cliente (por ejemplo: con logotipo o nombre comercial impreso).
• Productos que hayan sido instalados, manipulados o dañados por uso incorrecto.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 5 días hábiles.

5. Procedimiento para devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@maxreviewer.com con la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo y datos de contacto
• Descripción del motivo de devolución
• Fotografías del producto recibido (en caso de daño o error)

El equipo de atención a clientes responderá dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles para confirmar la aceptación o rechazo de la solicitud y, en su caso, proporcionar la guía de retorno correspondiente.

6. Costos de envío por devolución

En caso de que la devolución sea atribuible a un error por parte de MaxReviewer (producto dañado, incorrecto o duplicado), los costos de recolección y reenvío serán cubiertos por nosotros. Si el cliente desea devolver el producto por decisión propia y cumple con los requisitos de elegibilidad, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, MaxReviewer procesará el reembolso correspondiente dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó para realizar la compra.

8. Consideraciones adicionales

MaxReviewer se reserva el derecho de rechazar devoluciones que incumplan los términos descritos o que presenten indicios de manipulación, alteración o uso indebido del producto.

Para cualquier duda o aclaración adicional, puedes contactarnos en info@maxreviewer.com.

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Última actualización: abril de 2025